POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En CLEANSÉ trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de manera segura. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío, preparación y entrega.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos recibido.

Los pedidos normalmente serán preparados para envío dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse. En caso de existir un retraso considerable, procuraremos comunicarlo al cliente.

2. Tiempo de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito dependerá de la ubicación de destino, la empresa de transporte y las condiciones de operación de la misma.

Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, bloqueos, situaciones extraordinarias u otros factores fuera del control de CLEANSÉ pueden modificar el tiempo estimado de entrega.

3. Cobertura de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles que se muestran durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

La disponibilidad de determinados métodos de envío y sus costos pueden variar dependiendo del código postal y ubicación proporcionados por el cliente.

4. Costo de envío

El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico de contacto.

CLEANSÉ no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de envío lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento una vez que su pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.

El seguimiento y actualización del estado del paquete dependerán directamente de la empresa de transporte.

En caso de que el sistema de seguimiento no muestre actualizaciones inmediatamente, puede existir un periodo de procesamiento antes de que la información sea reflejada.

7. Retrasos en la entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de tránsito dependen de dicha empresa.

Si un pedido presenta un retraso fuera del tiempo estimado, CLEANSÉ podrá apoyar al cliente proporcionando información disponible y, cuando corresponda, realizando las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

8. Paquetes no entregados

Si la paquetería registra un intento de entrega y no logra localizar al destinatario, el paquete podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega, punto de recolección o devolución al remitente, dependiendo de las políticas de la empresa de transporte.

Si el paquete es devuelto a CLEANSÉ por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recepción, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar el reenvío.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

2. Tomar fotografías del producto y del embalaje interior.

3. Conservar el empaque y los materiales utilizados para el envío.

4. Contactarnos lo antes posible proporcionando tu número de pedido y evidencia del daño.

Esto nos permitirá revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de paquetería.

10. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar fotografías del contenido recibido, empaque, etiqueta de envío y demás información relacionada con el pedido.

11. Envíos internacionales

En caso de que CLEANSÉ habilite envíos internacionales, las condiciones, costos, tiempos de entrega, impuestos, aranceles y restricciones podrán variar dependiendo del país de destino.

Cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que corresponda al país de destino podrá ser responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.

12. Responsabilidad de la paquetería

CLEANSÉ selecciona servicios de envío disponibles para facilitar la entrega de los pedidos. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, determinados aspectos del traslado, incluyendo rutas, tiempos de tránsito y actualizaciones de seguimiento, dependen directamente de dicha empresa.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con CLEANSÉ mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Para recibir atención más rápida, te recomendamos proporcionar tu número de pedido y nombre utilizado durante la compra.

CLEANSÉ
México

Última actualización: 2026