TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a CLEANSÉ. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de nuestros productos.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestra tienda.

1. Información general

La tienda en línea de CLEANSÉ ofrece productos especializados para el cuidado, limpieza y mantenimiento de diferentes tipos de artículos y materiales.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar productos, precios, promociones, contenido o cualquier elemento de la tienda en cualquier momento.

2. Productos

Procuramos que las fotografías, descripciones, características y colores de nuestros productos sean lo más precisos posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la tienda y el producto físico debido a factores como iluminación, pantalla, fotografía o variaciones normales de fabricación.

Las recomendaciones de uso proporcionadas por CLEANSÉ tienen como finalidad orientar al usuario sobre el uso adecuado de nuestros productos. Debido a que los artículos pueden presentar diferentes materiales, tratamientos, acabados, antigüedad, desgaste o condiciones previas, recomendamos realizar una prueba en una zona poco visible antes de utilizar cualquier producto por primera vez.

3. Uso de los productos

El cliente es responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por CLEANSÉ y de verificar que el producto sea adecuado para el material o artículo sobre el cual pretende utilizarlo.

CLEANSÉ no se hace responsable por daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.

• Aplicación sobre materiales no compatibles.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Exposición excesiva o prolongada al producto.

• Mezcla de nuestros productos con sustancias o productos químicos no recomendados.

• Uso sobre artículos previamente deteriorados, teñidos, reparados, tratados o modificados.

• Técnicas de limpieza o herramientas utilizadas de manera incorrecta.

• Falta de una prueba previa en una zona poco visible cuando esta sea recomendable.

En caso de duda sobre la compatibilidad de un producto con un material específico, recomendamos contactar con CLEANSÉ antes de utilizarlo.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

CLEANSÉ se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente proporciona una solicitud de compra de los productos seleccionados.

La confirmación automática de recepción del pedido no necesariamente constituye la aceptación definitiva del mismo. CLEANSÉ podrá cancelar un pedido cuando exista un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad, información proporcionada por el cliente o cuando se detecte una actividad sospechosa o fraudulenta.

En caso de cancelación después de haber recibido un pago, se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

6. Pagos

Los pagos pueden procesarse mediante los métodos disponibles en nuestra tienda.

La información financiera utilizada durante el proceso de pago puede ser gestionada directamente por proveedores externos de servicios de pago. CLEANSÉ no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Un pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.

7. Envíos

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de CLEANSÉ, incluyendo retrasos de la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.

Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, los tiempos y condiciones de traslado estarán sujetos también a las políticas del proveedor de envío correspondiente.

8. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías o video y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte podrán requerir evidencia fotográfica y otra información necesaria para gestionar el caso con la empresa de paquetería.

9. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Los productos deberán cumplir con las condiciones establecidas en dicha política para poder ser considerados para un cambio o devolución.

Los productos utilizados, abiertos o alterados podrán estar sujetos a restricciones dependiendo de la naturaleza del producto y del motivo de la solicitud.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las promociones no son acumulables.

• Los códigos de descuento pueden tener fecha de vencimiento.

• Algunas promociones pueden estar limitadas a determinados productos.

• CLEANSÉ puede establecer cantidades máximas o restricciones de uso.

Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre las condiciones generales de esta sección.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo nombres, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, elementos visuales, descripciones y materiales de marca, pertenece a CLEANSÉ o se utiliza con la autorización correspondiente.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa por escrito.

El nombre CLEANSÉ, su identidad visual, logotipo y demás elementos distintivos de la marca no podrán utilizarse de manera que genere confusión respecto a una relación, asociación o autorización que no exista.

12. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal y responsable.

No está permitido utilizar la tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.

• Interferir con el funcionamiento de la tienda.

• Utilizar información de otras personas sin autorización.

• Realizar pedidos falsos o con información incorrecta de manera intencional.

• Utilizar contenido de la tienda para fines ilícitos.

CLEANSÉ podrá restringir o cancelar cuentas o pedidos cuando existan razones razonables para considerar que se ha producido un uso indebido de la plataforma.

13. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluyendo proveedores de pago, paqueterías, redes sociales u otras plataformas.

CLEANSÉ no controla necesariamente dichos servicios y no se hace responsable de sus políticas, disponibilidad o funcionamiento.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

14. Limitación de responsabilidad

CLEANSÉ busca proporcionar productos e información de calidad; sin embargo, los resultados de limpieza pueden variar dependiendo del material, estado, antigüedad, tipo de suciedad, tratamientos previos y técnica utilizada.

CLEANSÉ no garantiza que un producto elimine una determinada mancha, restaurará un artículo a su condición original o produzca exactamente el mismo resultado en todos los materiales o circunstancias.

El usuario es responsable de seguir las instrucciones de uso y utilizar los productos de manera adecuada.

15. Modificaciones

CLEANSÉ podrá modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea, junto con la fecha de su última actualización.

16. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la compra o uso de nuestros productos estará sujeta a las disposiciones legales aplicables y a las autoridades competentes correspondientes.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, productos, pedidos o cualquier otro asunto relacionado con CLEANSÉ, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

CLEANSÉ
México

Última actualización: 2026